كيف تحقق الـ Glocalization في 10 استراتيجيات؟ إليك الدليل من وكالة تسويق رقمي احترافية
تواجه الشركات معضلة حقيقية في تحقيق التوازن بين الحفاظ على الهوية المحلية وطموحاتها في التوسع العالمي. كيف تحقق التوازن الأمثل إذن؟ إليك دليلك من روزيلا، وكالة تسويق رقمي رائدة في السعودية والخليج العربي، باستراتيجيات Glocalization عَمَلية، وكيف طبّقتها العلامات التجارية البارزة في السعودية وخارجها. استراتيجيات قابلة للتطبيق في أغلب الشركات، ومُجرّبة بنجاح في كبرى الشركات السعودية الطامحة للعالمية.
هناك 10 استراتيجيات تستطيع بها تحقيق التوازن بين العالمية والمحلية بالتعاون مع وكالة تسويق رقمي احترافية:
1. الاتساق في العلامة التجارية بحملات تسويقية إعلانية موحدة
وتعني هذه الاستراتيجية ببساطة أن تحافظ على هوية واحدة لعلامتك التجارية في الأسواق المختلفة، محليًا وعالميًا، مع إضافة بعض التعديلات البسيطة لكي تتناسب مع جمهور كل سوق. لماذا؟ لكي يشعر العملاء في كل مكان أنهم يتعاملون مع نفس الشركة التي يعرفونها ويحبونها، والتي حازت ثقتهم، وكوّنت مصداقية في قلوبهم، ويفضلونها من بين مئات المنتجات.
مِثل هذه الاستراتيجية، تطبقها منصة سلة السعودية، والتي تقدم نفس تجربة التسوّق السهلة في كل الأسواق، مع تركيز الحملات الإعلانية على المنتجات الأكثر طلبًا في كل بلد. مثل التركيز على منتجات الأجهزة الكهربائية في السعودية، والتركيز على البضائع الاستهلاكية في مصر.
وكذلك شركة آبل التي تتبنّي استراتيجية تسويقية عالمية متسقة، تظهر بوضوح في إطلاق النسخة الجديدة من آبل فون في نفس التوقيت، بنفس اليوم والساعة عالميًا. مثلًا، عند إطلاق iPhone 15 في سبتمبر 2023، كان متاحًا للطلب في السعودية والولايات المتحدة والصين في نفس اللحظة، مع تعديل التوقيت المحلي بالطبع. ورغم الاتساق في التوقيت، إلا أن آبل تقوم بتعديل بعض الحملات حسب الثقافة. ففي اليابان ركزت آبل في حملتها التسويقية على مميزات الكاميرا في التقاط المناظر الطبيعية، أما في الخليج فكان التركيز على كيفية استخدام هذه المميزات في المناسبات الاجتماعية.
اتساق يضمن لك تعزيز قوة هوية العلامة التجارية للشركة في جميع الأسواق العالمية على سواء، مع الحفاظ على هوية كل سوق، والتوافق مع اهتمامات جمهوره.
طابور انتظار شراء الآي فون
2. خلق صورة علامة تجارية فاخرة Brand Image
من الاستراتيجيات التي نجحت فيها آبل أيضًا، هي تكوين صورة علامة تجارية فاخرة عبر استراتيجيات متنوعة، تضع تسعير منتجات آبل كواحدة من أغلى الهواتف سعرًا وقيمة وجودة، وأصبح ترمز إلى مكانة اجتماعية، خاصة في الدول التي ليس لديها صناعات تقنية قوية.
هل يمكن تعديل هذه الاستراتيجية لتصبح صورة علامتك التجارية Brand Image شبابية مثلًا؟
يمكن لهذه الاستراتيجية أن تصبح أي شيء مناسب لمنتجاتك، ويلبي احتياجات جمهورك المستهدف. يمكن أن تبني صورة علامة تجارية فاخرة، أو شبابية، أو مرحة، أو مبتكرة، أو وقورة، أو نسائية رقيقة، بحسب الجمهور الذي تستهدفه، وبناء عليه، تقوم وكالة التسويق الرقمي بتعديل تصميمات الجرافيك، وقوالب الموقع الإلكتروني، والحملات الإعلانية، وتستهدف قنوات تواصل اجتماعي معينة، وتستخدم اللهجة المناسبة في المحتوى الموجه لهذا الجمهور.
أما الذي لا يمكن، هو أن تقوم جميع العلامات التجارية بتصدير الصورة الفاخرة لنفسها، وتستهدف نفس شريحة الجمهور حتى وإن كانت منتجاتها وخدماتها أنسب لفئة جمهور مختلفة تمامًا.
3. استراتيجية التسويق العاطفي
التسويق العاطفي هو استراتيجية تسويقية تستخدم رسائل تُخاطِب بها عاطفة الجمهور المستهدف، فتبني روابط عاطفية لديه تجاه العلامة التجارية، ليكون تأثيرها أقوى في قلوب العملاء وأبقى في الأذهان. وتستخدمها بعض العلامات التجارية العالمية لبناء وتعزيز العلاقات مع جماهيرها المستهدفة وترسيخ مكانتها في ذاكرتهم.
ومن أبرز أمثلتها، حملة Year in Search لشركة Google. والتي عززت بها شركة جوجل تسويقها من خلال فيديوهات تسويق عاطفي يتم إصدارها سنويًا، بتجميع مقاطع مرئية من كل حدث احتل المركز الأول في البحث، والمصطلحات الشائعة التي تم البحث من خلال معها. هذه الحملة السنوية بدأتها Google منذ عام 2013، وأصبحت تصدرها نهاية كل عام.
لقطة من الفيديو المُجمّع لبحث عام 2021 على جوجل
4. استراتيجية التكيّف الثقافي والتوطين التسويقي الشامل
وهي أن تراعي الخصائص الثقافية والقانونية والاجتماعية لكل سوق مستهدف، مثل:
- طرق السداد الإلكتروني المتاحة في كل سوق.
- القوانين واللوائح المحلية الخاصة بالإعلان والتسويق.
- الامتثال للقوانين الإعلانية والضريبية في هذا السوق.
- الاستفادة من المنصات الرقمية الأكثر استخدامًا بين جمهور هذا السوق.
- توطين المحتوى من حيث اللغة، واللهجة، وتعديل الرسالة لتكون أقرب لفهم الجمهور المحلي.
- تجنب المصطلحات التي لها حساسية ثقافية أو تاريخية أو دينية.
- مراعاة العادات والتقاليد الاجتماعية السائدة في السوق المستهدف.
- مراعاة الرموز والألوان التي لها دلالات ثقافية.
- مراعاة المناسبات والأعياد المحلية المهمة.
- مراعاة القيم المجتمعية السائدة ودرجة التحفظ أو الانفتاح.
- أنماط الاستهلاك والعادات الشرائية للسكان.
- وكذلك الاهتمامات البيئية للجمهور المستهدف.
- ومراجعة شرعية الأعمال التجارية بما يتماشى مع قواعد منظمة التجارة العالمية.
5. وقد تحتاج إلى تعديل عناصر قائمة المنتجات -باستشارة وكالة تسويق رقمي احترافية بالطبع
أحد أركان النجاح العالمي للبراندات الكبرى، هو قدرتها على تكييف قوائم المنتجات والخدمات. وهو أمر ضروري لتلبية الأذواق والتفضيلات المحلية في كل سوق جديد. وقد يتعدّى مجرد إضافة منتج جديد أو حذفه، فقد تحتاج إلى تغيير بعض مواصفات المنتج أو الخدمة، من حيث الخامات المستخدمة في المنتجات التي يستخدمها كل جمهور.
على سبيل المثال، هناك علامات تجارية لا يختلف عليها اثنان، مثل Beko و Samsong. علامات تجارية معتبرة، نشأت آسيا ودخلت السوق العربي واستطاعت بناء سمعة طيبة بمنتجات عالية الجودة. ولكنها تواجه تحديًا كبيرًا في مراعاة الفارق بين استعمال الشعب الآسيوي والشعوب العربية لأجهزتها.
من المعروف أن الشعب الآسيوي بنيانه الجسدي أرق من البنيان الجسدي لغالبية الشعوب العربية، ولذلك فكثير من منتجات هذه العلامات التجارية تعاني من الكسر السريع لبعض أجزائها، ليس بسبب سوء الاستخدام، ولكن بسبب فارق القوة البدنية في الشعوب العربية عن الشعوب الآسيوية.
ولذلك، قد تضطر في بعض الأحيان إلى تعديل مواصفات المنتج، استخدام مواد خام مختلفة، أو تصميم نفس المنتج بشكل مختلف، ليتحمل فارق الاستخدام من جمهور إلى آخر.
6. استراتيجية الإعلانات المخصصة ثقافيًا (Cultural Customization)
أن تعمل وكالة التسويق الرقمي على إطلاق حملات إعلانات محلية تركز على مناسبات مثل رمضان واليوم الوطني، مع تعديلها ثقافيًا للأسواق العالمية، كيف؟ مثلًا، تركيز إعلانات شركة المراعي على الترويج لمنتجاتها العضوية بأمريكا، وهي المنتجات ذات أسعار مرتفعة جدًا، نظرًا لانتشار السرطانات والأمراض في هذا الجمهور، والذي دفعه إلى البحث عن منتجات غذائية عضوية، خالية تمامًا من الكيماويات.
مثل هذه الاستراتيجية تتطلب خبرة كبيرة باهتمامات شريحة الجمهور المستهدف، ووكالة تسويق رقمي احترافية لها خبرة في هذا السوق، أو أثبتت جدارتها في اختراق أسواق جديدة مختلفة، وإطلاق حملات اختبار إعلاني مستمرة A/B Testing، بأساليب متنوعة حتى تصل بك إلى الجمهور المستهدف.
7. استراتيجية التسويق بمحتوى متعدد اللغات والثقافات
إنشاء محتوى بالعربية، سواء فيديوهات أو مقالات أو منشورات على منصات التواصل، بنسخة للسوق المحلي، ونسخة مترجمة للسوق العالمي، ومعدلة لكي تتوافق مع الثقافات المختلفة. وخير مثال على هذه الاستراتيجية مدونة سعودي إكسبو للإنجليزية والصينية، وكذلك فيديوهات القهوة السعودية.
ولتطبيق هذه الاستراتيجية يمكنك استخدام أدوات مثل ChatGPT للترجمة الذكية، وكذلك منصات مثل Crowdin لإدارة المحتوى متعدد اللغات، وذلك مع ضرورة وجود مسؤول من نفس الثقافة لمراجعة المحتوى وتدقيقه، أو على الأقل أن يكون هذا المسؤول له خبرة في التسويق بالمحتوى لهذه الثقافة تحديدًا.
وقد تخصصت أكثر من وكالة تسويق رقمي احترافية بالعالم العربي في استراتيجية التسويق بالمحتوى تحديدًا، وهي استراتيجية أقرب لمخاطبة الجمهور المباشر B2C. أما لتسويق احترافي بمحتوى ثنائي اللغة Bilingual Content، خاصة للشركات التي تستهدف شركات أخرى ورجال أعمال ومتخذي قرار B2B، يمكنك دائمًا الاستعانة بفريق روزيلا، وكالة تسويق رقمي احترافية، لها خبرة كبيرة مع أسماء مرموقة بالمملكة العربية السعودية والخليج العربي.
تواصل مع فريق روزيلا الآن لخدمات تسويق رقمي احترافية.
8. تحسين محركات البحث (SEO) متعدد اللهجات واللغات
تحسين المحتوى للكلمات المفتاحية العربية مثل “توصيل طعام الرياض” محليًا، مع استهداف مصطلحات عالمية، ولكنها تتماشى مع الثقافة المستهدفة، وتركز على جوهر بحث الجمهور المستهدف، مثل كلمة “Halal food delivery in London”، فكلمة حلال Hala هنا هي محور اهتمام الجمهور المستهدف في لندن، الجمهور الذي لا يبحث فقط عن توصيل طعام، ولكنه يبحث في المقام الأول عن طعام حلال، يتوفر معه خدمة توصيل.
وهذا المستوى الاحترافي لا يمكنك الوصول إليه بسهولة، قد تحتاج إلى اختبارات تسويقية وإعلانية ومكثفة، وحملات إعادة استهداف بالتعاون مع وكالة تسويق رقمي احترافية، أو أكثر من وكالة تسويق رقمي، حسب خطة منشأتك وحجم ميزانيتها، لكي يختصروا عليك الطريق.
9. استراتيجية التسويق بالمؤثرين (Influencer Marketing) محليًا وعالميًا
وهو التسويق بالتعاون مع مؤثرين سعوديين للسوق المحلي، ومؤثرين في كل سوق مستهدف جديد. ولكن الأمر لم يعد مقتصرًا على لاعبي الكورة وأبطال المسلسلات والإعلاميين فقط، فقد تطور الأمر ليشمل البودكاسترز الأكثر شعبية، وبعض الدعاة والوعاظ الذين يتمتعون بقبول لدى الجمهور، ولهم علاقة بالمنتج أو الخدمة، سواء في العالم العربي أو العالم الغربي من الوعاظ المسلمين حديثًا والذين يجدون قبولًا واسعًا لدى المسلمين في العالم العربي.
كما أصبح على رأس قائمة المؤثرين، خبراء التقنية بوادي السليكون، وهم المتخصصون المؤثرون في مجال التقنية الذين يعملون في منطقة وادي السليكون (Silicon Valley) بكاليفورنيا، القلب النابض للابتكار العالمي في التقنية والشركات الناشئة. وقد يكون هؤلاء الخبراء أيضًا:
- مؤثرين رقميين (Influencers) في مجال التقنية (مثل مدوّني تقنية، مخترعين، أو قادة رأي في الشركات الكبرى مثل Google أو Apple).
- رواد أعمال ناجحين في مجال التقنية.
- مستثمرين أو خبراء في التسويق الرقمي للشركات الناشئة.
ويمكنك دائمًا الاستعانة بمنصات مثل Upfluence أو AspireIQ لإدارة بعض هذه الحملات بكفاءة، ولكن لا غنى أبدًا عن التعاون مع وكالة تسويق رقمي احترافية، تنقل لك خبرتها مع كل مؤثر، ومع كل فئة من المؤثرين، وأيهم أقرب لإفادة حملاتك التسويقية.
10. استهداف الجمهور عبر منصات عالمية + محلية
لا يخفى عليك أن بعض البلاد تستخدم منصات تواصل مختلفة عن المنصات العالمية، وبعض الدول تستخدم نفس المنصات، ولكن بتركيز مختلف عن بقية البلدان. فمثل المنصات المحلية التي يركز عليها الجمهور السعودي سناب شات وتويتر وتيك توك، فقد يتطلب من التوسع العالمي أن تبدأ في النشر على منصات مثل LinkedIn لرجال الأعمال ومتخذي القرار، واستخدام الموضوعات التي تهمهم ولهجة الحديث التي تناسبهم.
وكذلك منصة Instagram للشباب، ولمستحضرات التجميل والموضة والديكورات المنزلية، والتي يغلب على محتواها الطابع الإيجابي والجمالي خفيف اللهجة. ومنصة WeChat للصين، وذلك لضمان الوصول الأمثل لكل سوق.
النجاح في الأسواق العالمية لا يعني التخلي عن الهوية المحلية، بل الذكاء في الدمج بينهما. يمكنك تطبيق هذه الاستراتيجيات العشر بمساعدة وكالة تسويق رقمي متخصصة، لبناء علامة تجارية قوية، مرنة، وقادرة على كسب ولاء العملاء في كل مكان. ابدأ رحلتك اليوم، وانطلق إلى العالمية بفهم عميق لخصوصيات كل سوق. تواصل مع فريق وكالة روزيلا للتسويق الرقمي الآن.
المصادر
